よくある問合せ

■商品の配送について

配送会社はどちらですか?
宅配便(ヤマト運輸)になります。
送料はいくらですか?
送料は全国一律864円(税込)となります。購入総額が3,240円以上(税込)の場合、送料は無料になります。
発送はいつになりますか?
原則ご注文の翌々営業日(土日祝は除く)に発送致します。
但し、年末年始・夏期・GW等の期間中等は通常より日数を頂くことがあります。予めご了承ください。
到着日は指定できますか?
ご注文日の7日後以降でしたら可能です。
ご注文の際に画面上でご指定ください。
到着時間は指定できますか?
到着時間の指定は、午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時よりお選びいただけます。
1回の注文で複数箇所への発送は可能ですか?
申し訳ありませんが承っておりません。
各お届け先につき1件のご注文をお願いいたします。
発送は全国どこでも可能ですか?
全国どこでもお届け可能です。
海外への発送は可能ですか?
申し訳ありませんが承っておりません。
日本国内のみのご利用とさせていただきます。

■会員について

会員登録するメリットは何ですか?
次回のご購入時に個人情報入力の必要がありません。また、お得な特売情報などをメールで送付致します。
会員にならないとお買い物はできないのですか?
会員登録をしなくても、どなたでもお買い物ができます。
会員ID、パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか?
会員ログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクがありますので、こちらから操作をお願い致します。
メールマガジンの配信を停止したいのですが、どうすれば良いですか?
メールの文中の末尾に「購読解除はこちらから」というリンクがありますので、こちらから操作をお願い致します。
退会したいのですが、どうすれば良いですか?
お電話又はメールにて承ります。
引越しで住所が変わる場合はどうしたらよいでしょうか?
購入時に表示される住所、又は会員ログイン後に表示される住所を変更してください。

■商品について

エルゴベビーは正規品ですか?
当店はエルゴベビー日本総代理店の(株)ダッドウェイより認定を受けた日本正規取扱店です。
商品は全て正規品ですのでご安心ください。

■ご注文・その他のご質問について

ラッピングはできますか?
申し訳ありませんが承っておりません。
納品書は発送されますか?
納品書(入日記)は商品に同梱して発送致します。
但し、誠に恐縮ですがSALE品を含む商品を購入した場合は納品書(入日記)は同梱致しません。予めご了承ください。
プレゼントの場合、相手先に金額がわかる納品書が届いてしまいますか?
ご注文時に備考欄がありますので、ご依頼頂ければ納品書(入日記)を外すことが可能です。
ポイントはありますか?
ございません。
領収書は発行してもらえますか?
当店では領収書を発行致しておりません。
クレジット支払いの場合は信託会社から送付される明細書が領収書となります。代金後払い(コンビニエンスストア)の場合はコンビニよりお受け取りの「払込受領証」が領収書となります。
電話注文はできますか?
申し訳ありませんが、パソコン・スマートフォンでのご注文のみとなります。
注文内容の確認はどうすればいいですか?
ご注文後、自動返信メールにより「ご注文確認メール」を送らせていただいております。このメールにご注文内容を記載しておりますのでご確認ください。
注文確認メールが届かないのですが。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされていることが考えられます。今一度ご確認ください。
消費税はかかりますか?
当店の表示価格は全て税込み価格となっております。
カードで分割払いはできますか?
一部のカードを除き、分割払いをご利用いただけます。詳しくは、カードでのお支払いの画面にてご確認ください。
不良など商品に問題があった場合は、どうしたらよいですか?
商品に破損や汚損などの不良や誤配送がありましたら、お手数をお掛けし恐縮ですが、商品到着後8日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。
注文内容と異なる商品が届いたら、どうしたらよいですか?
ご注文内容と異なる商品が届きましたら、お手数をお掛けし恐縮ですが、商品到着後8日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。

【Shop】 Information

■お支払いのご案内

お支払い方法は下記からお選びいただけます。

  • ◆クレジットカード

  • ◆代金後払い(コンビニエンスストア)
  • ※後払い手数料172円
    ※『クロネコ代金後払いサービス』の詳細 ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をご購入商品とは別送でお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。主要なコンビニエンスストアのいずれでもお支払いできます。
    ◆ご注意 代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
    商品到着日を指定された場合、お支払い締切日が商品到着より早くなる場合もございます。予めご了承ください。


    ■配送のご案内

    ご購入いただいた商品は宅配便(ヤマト運輸)にてお届けします。
    ※原則、ご注文日の2営業日(土日祝除く)後に商品を発送いたします。
    ※年末年始・お盆・ゴールデンウィーク・祝祭日の期間中等は通常より日数を頂くことがございます。予めご了承ください。
    ※お届け日の指定は、ご注文日より7日後以降で承ることができます。
    ※お届け時間の指定は、下記よりお選びいただけます。
     午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時
    ※交通事情等により、お届け日・お届け時間が遅延する場合がございます。
    ※ご注文内容に不備があった場合は、お届け日が遅延する場合がございます。
    ※商品は簡易梱包でのお届けとなります。  


    ■キャンセル・返品について

    【キャンセル・返品の可否】
    原則としてお客様都合によるキャンセル・返品はお受けできませんので、予めご了承下さい。
    不良品・弊社手違い等の場合は、商品到着後8日以内にご連絡を頂いた上で返品を受付けます。
    また、返品に関しましては、以下【返品の条件】をご確認下さい。

    【返品の条件】
    以下の場合のみ返品をお受け致します。
    ・不良品の場合
    ・注文した商品と異なる品が届いた場合。
    ※必ず当社宛てに事前にお電話にてご連絡ください。
    商品の返品先をお伝えいたしますので商品到着後8日以内にご連絡ください。
    ご連絡先TEL:0120-900-799

    その他、以下のような商品の返品についてはお受けできません。
    ・特別の理由なく、到着後8日以上経過した商品
    ・お客様の過失により破損した商品
    ・開封済み・使用された場合
    ・納品時の商品ラベルをなくされた商品

    【返品にかかる送料負担の有無】
    返品にかかる送料については当社負担とさせてい頂きますので、着払いにてお送り下さい。


    ■お気軽にお問い合せください

    お問合せダイヤルTEL:0120-900-799受付時間:平日10:00~17:00(土日祝・年末年始・夏期休暇を除く)又はお問合せフォームにてお気軽にお問合せください。 >お問い合わせフォーム